信息就是力量，害蟲防治企業(yè)可以用來支持增長的最強大的工具之一是分析。通過更明智的洞察力，各種規(guī)模的組織都可以做出能夠提高盈利能力的選擇。業(yè)務分析允許害蟲控制操作員 (PCO) 了解并適應運營數(shù)據(jù)和財務基準指標，從而做出明智的業(yè)務決策。

對此類技術(shù)的需求不斷增加，許多 PCO 調(diào)整其工具和流程以與基于云的害蟲控制軟件保持一致。公司正在學習，他們可以通過數(shù)字解決方案收集的數(shù)據(jù)對業(yè)務績效進行可操作的洞察力，從而實現(xiàn)更多目標。

商業(yè)分析的基本要素及其如何重新定義害蟲防治行業(yè)

業(yè)務分析涉及許多活動部分，因此許多 PCO 可能不確定在哪里可以找到最重要的數(shù)據(jù)或如何從中得出有意義的見解。將業(yè)務分析視為貴公司做出可操作決策所需的工具；可能會有一個初始學習曲線，但它最終會影響您的整個業(yè)務，并使您能夠提高盈利能力、銷售和運營。

PCO 可能會查看未獲得服務的客戶百分比，以了解他們的公司是否與競爭對手一樣高效；他們可能會查看他們的平均發(fā)票年齡，以確定他們收取付款的時間是否太長以及他們是否應該聘請計費經(jīng)理；在決定如何擴展業(yè)務時，他們可以查看工單與技術(shù)人員的比例。

業(yè)務分析儀表板中的數(shù)據(jù)不僅可以回答簡單的問題，還可以深入了解哪些服務會帶來收入或盈利能力。通過在考慮管理的情況下分析這些數(shù)據(jù)，PCO 可以了解特定分支機構(gòu)或技術(shù)人員的表現(xiàn)、表現(xiàn)的原因以及如何進行相應的調(diào)整。

強調(diào)管理參與

獲得可靠、可操作的信息是決策者成功的關(guān)鍵。傳統(tǒng)上，商業(yè)智能技術(shù)的最大弱點是它無法向管理人員展示他們可以采取行動來預防問題的日常領(lǐng)域。研究表明，典型的企業(yè)會留下 72% 的組織數(shù)據(jù)未用于進一步分析。通過使用這些業(yè)務分析工具，害蟲防治公司可以創(chuàng)建管理解決方案并將實際結(jié)果與關(guān)鍵績效指標 (KPI) 聯(lián)系起來，以更好地了解他們的績效與業(yè)務和運營目標的關(guān)系。

“害蟲防治公司必須密切關(guān)注客戶滿意度，而分析可以為此創(chuàng)造新的維度。”

提高業(yè)務績效

可操作的業(yè)務分析讓您可以規(guī)劃未來。通過對組織的銷售、利潤和其他關(guān)鍵指標的趨勢進行建模，并為未來進行預測，業(yè)務分析使企業(yè)能夠看到每年、季節(jié)性或其他周期可能發(fā)生的變化。這種洞察力使公司能夠做好準備和計劃。

預測分析使用過去的性能數(shù)據(jù)來推薦未來如何處理類似情況。業(yè)務分析的這一方面不僅決定了結(jié)果，而且還可以推薦需要采取的具體行動以獲得積極的結(jié)果。

改善客戶體驗

害蟲防治公司必須密切關(guān)注客戶滿意度，而分析可以為此創(chuàng)造新的維度。許多領(lǐng)先的害蟲防治組織使用預測分析來預測客戶的需求并確保卓越的服務和參與。

有了合適的工具，業(yè)務分析可以極大地改變害蟲防治企業(yè)和整個行業(yè)的游戲規(guī)則。挖掘這種潛力的組織可以利用洞察力為決策制定基線，不僅可以提高技術(shù)人員的績效和效率，還可以獲得對業(yè)務績效的可操作洞察力。

作者：WORKWAVE 產(chǎn)品管理副總裁 RICK AGAJANIAN

照片：SYDA 制作/SHUTTERSTOCK.COM

轉(zhuǎn)載于：https://pestworldmag.npmapestworld.org/2021/05/26/redefining-the-role-of-business-analytics-in-the-pest-control-industry/